TuCuatro

Requerimientos Especiales

Puedes reportar a TuCuatro requerimientos especiales para tu cuenta y solicitar la atención de nuestro departamento para situaciones especiales.

Las situaciones especiales o requerimientos más comunes son:

  • Solicitud de acceso a sitios restringidos,
  • solicitud de aprobación automática de tareas,
  • solicitud de desbloqueo de lecciones en cursos específicos,
  • solicitud de cambio de plan de membresías,
  • solicitud de cancelación manual de membresías y reembolso de tiempo no consumido,
  • solicitud de cambio de email para usuarios ya registrados,
  • solicitud de unión de dos o mas cuentas registradas.

Una vez llenes y envíes los formularios, puedes hacerle seguimiento a tus incidentes y requerimientos por email o escribiendo al formulario que se encuentra más abajo.

Para facilitarte la gestión de reclamos o requerimientos que desees registrar, hemos dispuesto en la parte inferior de esta página una carta modelo que debes enviar, junto con la documentación requerida. Descárgala, complétala y envíala a nuestro email de contacto

Los requerimientos especiales son atendidos en los siguientes 20 días hábiles luego de colocada la solicitud, contados a partir del día de la entrega de los documentos requeridos.

Solicitud de acceso a sitios restringidos

Ciertas secciones de TuCuatro son sólo accesibles por nuestro equipo y no se exhiben al público en general, esto incluye secciones como los listados de material multimedia, carpetas de dropbox, listados de archivos, guías y manuales.

En ciertos casos, dependiendo de tu necesidad, puedes requerir acceso a estas carpetas y listados para poder continuar con tu aprendizaje del instrumento y mejorar la experiencia de los cursos y lecciones.

Llena la carta de solicitud con tus datos, el sitio en particular al cual deseas entrar y exponiendo las razones por las cuales requieres acceso.

Solicitud de aprobación automática de tareas

Dependiendo del nivel de cada estudiante, se puede solicitar la aprobación automática de las tareas enviadas, de tal modo de que no se bloquee el acceso a las siguientes lecciones dentro de cada curso. Esto te permitirá realizar las tareas, enviarlas y seguir estudiando las siguientes lecciones.

Para completar cada curso, sin embargo, es necesario que las tareas sean revisadas y aprobadas por un profesor, por lo que así termines todas las lecciones del curso, verás que el status de tu curso no cambiará a «completado» hasta que un profesor no haya dado aprobación a cada una de las tareas enviadas.

Al llenar la carta de solicitud debes exponer tu caso y la razón por la cual prefieres tener la opción de la aprobación automática de tareas activada.

Solicitud de desbloqueo de lecciones en cursos

Para estudiantes de nivel avanzado se puede solicitar el desbloqueo completo de la restricción de las tareas para cada curso. En este caso el estudiante realiza la solicitud y nuestro equipo hará una evaluación detallada de las capacidades y el nivel del estudiante antes de poder proceder al desbloqueo de las lecciones.

La evaluación incluye el envío de un video mostrando el dominio de las técnicas expuestas en el curso o requeridas para poder completar las lecciones.

Envía tu planilla de solicitud indicando tu nivel musical y las razones por las cuales requieres que un curso en específico sea desbloqueado. Nuestro equipo la revisará y procederá a abrir el caso para que sea evaluado por los profesores.

Solicitud de cambio de plan de membresías

El plan de membresías seleccionado puede ser cambiado directamente en tu cuenta. Sin embargo para ciertos casos especiales, se requerirá que nuestro equipo haga un cambio de plan manual de membresía.

Estos casos especiales incluyen: cambio de plan de membresía cuando ha transcurrido más de la mitad del tiempo de la membresía anterior, por ejemplo si un plan mensual de membresía es cambiado luego de que se han consumido más de 15 días continuos de membresía, el cambio debe ser realizado manualmente por nuestro equipo para garantizar que los días restantes sean incluidos en el nuevo plan de membresía; cambio de plan de membresía de 3 o 6 meses a plan de membresía de 1 mes, donde todo el tiempo no consumido es mayor a la duración de la nueva membresía (en el caso expuesto, mayor a 30 días), nuestro equipo procederá a verificar y cambiar manualmente el plan de membresía a modo de garantizar que todos los días no consumidos sean agregados al nuevo plan de membresía.

Escríbenos un correo con la planilla de solicitud anexa exponiendo tu deseo de realizar el cambio de plan y cuántos días de membresía estimas quedarían por fuera del nuevo plan, de este modo nuestro equipo se encargará de evaluar el cambio y proceder a agregar los días restantes no utilizados en el nuevo plan de membresías.

Solicitud de cancelación manual de membresías y reembolso de tiempo no consumido

Todos los usuarios de TuCuatro pueden controlar sus cuentas directamente en el siguiente link, en casos especiales donde el usuario haya perdido acceso a su cuenta o donde por razones ajenas a su voluntad no pueda estar cerca de una computadora o teléfono mobil con acceso a internet, el estudiante puede solicitar la cancelación manual de la membresía llenando la carta de solicitud anexa y enviándola por Fax o llamando a nuestros teléfonos de contacto.

Una vez recibida y procesada la solicitud, el equipo evaluará la misma y realizará la cancelación de la membresía manualmente, tomando en cuenta la generación de una orden de devolución del tiempo no consumido a partir del día que ha sido recibida la solicitud.

Es importante que la carta de solicitud sea enviada con los datos de identificación del estudiante, esto incluye documento de identidad con foto y los siguientes datos para confirmación de seguridad:

  • Día que fue adquirida la membresía
  • Plan de membresía en curso (Mensual, Trimestral, Semestral, Anual)
  • Nombre de usuario
  • Email asociado a la cuenta

Si el estudiante ha perdido acceso por completo a su correo asociado a la cuenta, se podrá llenar la carta de solicitud y enviarla a nuestro correo de contacto por medio de otra dirección de correo.  En estos casos, para garantizar la seguridad de la cuenta en cuestión, la solicitud será procesada sólo si el estudiante ha consignado todos los requisitos especificados más arriba.

Solicitud de cambio de email para usuarios ya registrados

En el caso de que hayas perdido acceso total a tu email, podrás llenar la carta de solicitud para requerir que te sea cambiado el email asociado a tu cuenta.

Este tipo de cambio se considera de alto riesgo por nuestro equipo debido a que personas ajenas a una cuenta podrían intentar tomar control de la misma solicitando el cambio de email para un usuario que no poseen, por ello es importante que llenes la carta de solicitud con los mayores detalles posibles e incluyas los siguientes datos:

  • Nombre Completo
  • Copia del documento de identidad con foto
  • Ciudad y País desde donde se realizaron los últimos accesos.
  • Día que fue adquirida la membresía
  • Plan de membresía en curso (Mensual, Trimestral, Semestral, Anual)
  • Nombre de usuario
  • Email asociado a la cuenta

Es importante notar que sólo se podrá solicitar el cambio de email una vez.  Si la cuenta ya ha tenido previamente una solicitud aprobada de cambio de email, no procederemos con otras solicitudes por medidas de seguridad.  En caso de que el estudiante haya perdido por segunda vez el acceso a su email, su cuenta quedará inaccesible y todos los planes asociados a la misma serán cancelados automáticamente para evitar cobros futuros. El estudiante será responsable de registrar una nueva cuenta con un nuevo email y recomenzar sus actividades dentro del sitio web.

Solicitud de unión de dos o mas cuentas registradas.

En caso de que un estudiante haya registrado dos o mas cuentas en TuCuatro, el mismo podrá solicitar la unión de estas cuentas en un solo usuario.  Para este caso, se requiere que el estudiante confirme un email principal, el cual será el utilizado por nuestro equipo para las correspondencias.

La unión de dos o más cuentas requiere que el estudiante indique los requerimientos siguientes para cada una de las cuentas:

 

  • Nombre Completo
  • Copia del documento de identidad con foto
  • Ciudad y País desde donde se realizaron los últimos accesos.
  • Día que fue adquirida la membresía
  • Plan de membresía en curso (Mensual, Trimestral, Semestral, Anual)
  • Nombre de usuario
  • Email asociado a la cuenta

La planilla de solicitud puede ser enviada una sola vez indicando la información para múltiples cuentas. Nuestro equipo evaluará la solicitud en los siguientes días hábiles y procederá con la unión solamente si las cuentas pertenecen única y exclusivamente al estudiante en cuestión y si los correos de seguridad enviados a los emails asociados son confirmados por el estudiante para cada caso.

 

Descarga la planilla de solicitud en formato PDF a continuación y envíala al correo de contacto:

Descargar planilla de solicitud

 

Para cualquier otro requerimiento puedes contactar al equipo de TuCuatro utilizando el siguiente formulario:

[contact-form to=’[email protected]’][contact-field label=’Nombre’ type=’name’ required=’1’/][contact-field label=’Correo electrónico’ type=’email’ required=’1’/][contact-field label=’Documento de Identidad’ type=’text’ required=’1’/][contact-field label=’Usuario’ type=’text’ required=’1’/][contact-field label=’Tipo Solicitud’ type=’radio’ required=’1′ options=’Información de Cuenta,Requerimiento,Consulta General’/][contact-field label=’Comentario’ type=’textarea’ required=’1’/][/contact-form]